新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团第三师(dìsānshī)图木舒克市四十四团永安镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“1+5+23”实体化运行(yùnxíng)工作机制，全力(quánlì)推进综治中心规范化(guīfànhuà)建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门”，矛盾诉求“最多跑一地”。

一中心统筹(tǒngchóu)，聚多方合力

四十四(sìshísì)团永安镇党委高度重视(gāodùzhòngshì)综治中心规范化建设，统筹推动各职能部门依法履职、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强(jiāqiáng)顶层设计。通过在场所设置、人员配备、工作经费等方面给予保障(bǎozhàng)，四十四团永安镇党委投入经费500余万元(yúwànyuán)推动点位打造，高位推动综治中心规范化建设。

整合(zhěnghé)力量资源。按照“中心吹哨，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安(gōngān)、司法、综治、信访4个(gè)政法部门“常驻”，经发、社事、农林、城镇等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力(zhuólì)解决矛盾纠纷化解政出多门、各管一块、资源不共享等问题。

完善功能布局。通过不断完善功能建设，四十四(sìshísì)团永安镇(yǒngānzhèn)设置矛盾(máodùn)纠纷调处、法律服务(fúwù)、网格化服务管理、心理咨询服务、情报信息研判“5个中心”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待服务窗口。

一张网(wǎng)覆盖，知基层万事。

四十四团(tuán)永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建(gòujiàn)起“横向到边、纵向到底”治理网格，扎实打通服务群众“最后一公里”。

织密一张网。依托师市网格化服务(fúwù)管理平台，四十四团永安镇综治(zōngzhì)中心强化网格信息收集汇总，全力整合人员、房屋、监控(jiānkòng)等数据信息全科网络。

兜住万家事。网格员开展社情民意(shèqíngmínyì)(shèqíngmínyì)收集、矛盾纠纷多元化解(jiě)、安全隐患排查，使“小网格”成为担当群众的“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活(jīhuó)一池水。统筹各类数据信息资源，实现(shíxiàn)“一网统管”，落实“事件受理—分类处置—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙(jiǔlóng)治水”的困境，实现矛盾联调、问题联治、平安联创。

一站式受理，听(tīng)百姓冷暖

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作流程、链条运行、量化(liànghuà)考核等方面，科学设置群众引导区、诉求受理区、多元化解区(jiěqū)，实现(shíxiàn)诉求“一站式受理”。

规范工作流程。四十四团永安镇(yǒngānzhèn)综治中心在接待(jiēdài)大厅(dàtīng)设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流交办、处置反馈”案件流转闭环流程，做到精准分流转送。

规范链条运行。在四十四团(tuán)永安镇，群众接待大厅科学设置公安业务、人民调解、信访化解、法律咨询、综合服务5个服务窗口，对职工群众(zhígōngqúnzhòng)诉求全链条管理。2024年(nián)以来，化解处置(chǔzhì)群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化考核。四十四(sìshísì)团(tuán)永安镇综治中心落实“日(rì)转办、周(zhōu)调度、月通报”制度，对职工群众诉求处置量化考核，着力破解职能部门“只坐班、不解题”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子(yīlǎnzi)调处，解万家忧愁

四十四团永安镇综治中心实行“两级多调”模式，在改善服务理念、优化调解(tiáojiě)流程、创新服务模式方面持续(chíxù)用力，将社会治理的触角(chùjiǎo)延伸到基层的“神经末梢”。

改善服务(fúwù)理念。通过摆放温馨“小糖果”、政策咨询“口袋书(kǒudàishū)”、人民调解“茶吧台”等举措，进一步拉动党群关系，让服务更加有温度(wēndù)。

优化调解流程。常驻(chángzhù)部门对(duì)土地流转、邻里物业等一般性矛盾纠纷开展(kāizhǎn)常态调处，“三官一律”、专业调委会对涉法(shèfǎ)涉诉、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条(tiáo)、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务(fúwù)模式。提供“点餐式”服务，为(wèi)职工群众提供全面优质的法律援助与(yǔ)心理辅导服务，在解开“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事治安案件(zhìānànjiàn)分别下降84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。